بررسی عوامل موثر بر جذب منابع بانکی از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی در شعب بانک ملت شهر تهران)

این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر جذب منابع بر حسب اهمیت و اولویت در شعب بانک ملت شهر تهران می پردازد . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی – پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق در برگیرنده مشتریان شعب بانک ملت شهر تهران می باشد . حجم نمونه با استفاده از فرمول محاسباتی جامعه آماری نامحدود تعداد 384 نفر تعیین گردید . که به صورت نمونه گیری تصادفی – ساده انتخاب شدند . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد . روایی محتوایی پرسشنامه از نظر اساتید و کارشناسان بانکی مثبت ارزیابی گردید . پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به میزان 82/.0 محاسبه شد . با استفاده از آمار توصیفی و روشهای آمار استنباطی ( آزمون دوجمله ای و آزمون رتبه ای فریدمن ) اطلاعات تجزیه و تحلیل شدند . نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان داد که تمامی پنج عامل در نظر گرفته شده در تحقیق بر جذب منابع در شعب بانک ملت تاثیر گذار بودند . عوامل خدماتی ، عوامل وابستگی سازمانی ، عوامل مالی ، عوامل فیزیکی و عوامل ارتباطی و انسانی به ترتیب عوامل تاثیرگذار در جذب منابع بوده اند . و بر اساس نتایج حاصل از آزمون فریدمن عوامل عوامل و شرایط فیزیکی در این تحقیق دارای بالاترین رتبه بندی بوده است و پس از آن به ترتیب عوامل وابستگی سازمانی،خدماتی،مالی و انسانی رتبه های بعدی را به خود اختصاص داده اند.